Jak

Záruka: jaká máte práva?

Je běžným nedorozuměním, že na zařízení je poskytována dvouletá záruka. Toto období není v zákoně vůbec uvedeno. V některých případech je záruka ještě mnohem delší. Co je s tím? Uvádíme fakta.

Samozřejmě doufáte, že produkt bude fungovat dlouho, ale někdy je zklamáním. Předpokládejme, že televize přestane fungovat po třech letech: zavoláte opraváře nebo se vrátíte do obchodu? Mnoho lidí si vybírá opraváře. Není to moudré, protože rozhodně má smysl oslovit prodejce po třech, čtyřech nebo dokonce pěti letech. Existují určité podmínky a výhrady.

Co říká zákon?

Článek 7:17 nizozemského občanského zákoníku stanoví, že spotřebitel má nárok na správný produkt. Zařízení by mělo fungovat hladce po rozumnou dobu. Podmínkou je, aby s tím spotřebitel zacházel normálně. „Pokud je například počítač používán jako síťový počítač 24 hodin denně, není to běžné,“ říká Saskia Bierling ze společnosti ConsuWijzer, která je součástí Nizozemského úřadu pro spotřebitele a trhy (ACM).

Zmatek ohledně záruční doby

"Máme k tomuto tématu spoustu otázek," říká Olav Wagenaar z poskytovatele právních služeb DAS. „Je to pochopitelné, protože mnoho prodejců neinformuje spotřebitele úplně nebo dokonce nesprávně.“ Tento zmatek má dvě příčiny.

1. Dvouleté období je skutečně zmíněno v evropské směrnici o nákupu a zárukách. Jedná se o minimální lhůtu, ve které musí výrobek - v každém případě - splnit obvyklé očekávání spotřebitele. V Nizozemsku bylo rozhodnuto nezahrnout tento konkrétní výraz do zákona. Myšlenka je, že některé produkty by měly dokonce vydržet mnohem déle. Dobrým příkladem toho jsou pračky a televize.

2. Zmatek se ještě zhoršuje, protože na mnoho produktů se vztahuje záruka výrobce. Často to jsou dva roky a lze to považovat za komparz. Prodejci toto období rádi uvádějí při prodeji. Obvykle neříkají, že existují také právní pravidla o tom, jak dlouho by měl výrobek vydržet.

Záruka výrobce a zákon

Je důležité rozlišovat mezi zákonem stanovenou zárukou na jedné straně a zárukou výrobce na straně druhé. Zákonná záruka ukládá prodejci bezplatnou opravu nebo výměnu vadného produktu. "Pokud nemůže, má spotřebitel nárok na vrácení peněz," vysvětluje Bierling. Na tovární záruku lze pohlížet jako na bonus, který je nad rámec zákonné záruky. V zákoně není nic o záruce výrobce. Výrobce si může podmínky stanovit sám. Zákonná záruka však předchází záruce výrobce. „Pokud je prodávající osloven, nemůže se schovávat za politiku výrobce.“

Jak dlouhá je zákonná záruka?

Zákon je docela vágní ohledně přesné délky právní záruky. Neexistuje žádný pevný termín; výrobek musí po přiměřenou dobu správně fungovat. Ale co je rozumné? Závisí to na typu produktu, ceně a na tom, co bylo řečeno v době nákupu. Bierling: „Souvisí to například s prohlášeními v reklamách.“ Protože zákon nestanoví přesný termín, vypracovalo obchodní sdružení pro elektroniku pokyny UNETO-VNI. Toto používají obchody, které se připojily. To platí pro mnoho obchodů s elektronikou. Můžete zjistit, které z nich jsou na www.uneto-vni.nl. Směrnice stanoví, že televize v hodnotě nejméně tisíc eur musí fungovat nejméně šest let. Rádio ve výši 250 eur musí nadále fungovat nejméně tři roky. Termíny pro některé běžné kategorie najdete v tabulce.

Bude během tohoto období vše uhrazeno?

Maloobchodník musí produkt v zásadě opravit nebo vyměnit ve stanovené lhůtě. Pokud se to nepodaří, musí být částka za nákup vrácena. Pokud byl produkt používán několik let, je podle ConsuWijzer rozumné, pokud zákazník hradí část opravy. To platí také pro nahrazení novou kopií nebo zrušení nákupu. "Pokud je televize v provozu pět let, nemusí spotřebitel získat celou částku zpět," říká Bierling. Media Markt také uplatňuje toto pravidlo. „Rozdělení nákladů na opravy je například úměrné počtu měsíců, po které je výrobek v držení, ve vztahu k průměrné životnosti,“ říká mluvčí Ruth Leijting o zásadách, které platí obchod s elektronikou. "Pokud si zákazník nepřeje spoluúčast, existuje možnost ukončit kupní smlouvu." Hodnota produktu se poté vypočítá v poměru k věku a průměrné délce života. “

Poukaz, je to povoleno?

Některé obchody nabízejí poukaz namísto vrácení částky. Obchod to může nabídnout, ale zákazník nemusí souhlasit. Pokud zákazník chce své peníze zpět, musí je splnit maloobchodník.

Pokud obchodník odolává

Je možné, že maloobchodník nespolupracuje. Tvrdí například, že s výrobkem nebylo zacházeno správně a že se rozbil. Zákon stanoví, že důkazní břemeno nese prodávající prvních šest měsíců. Poté musí prokázat, že jste produkt použili nedbale. Po prvních šesti měsících je na spotřebiteli, aby poskytl důkaz. Liší se, jak přísné obchody s tím zacházejí. Leijting o politice Media Markt: „Prokázat to je pro kupujícího často obtížné nebo dokonce nemožné. Aby to nebylo zbytečně obtížné, sbíráme důkazní břemeno. Pokud se nejedná o zjevnou závadu v důsledku vnějších katastrof, jako je vlhkost, pád, poškození nárazem nebo nesprávné použití. “

Výbor pro spory

Každý, kdo nemůže najít řešení u obchodníka, se může obrátit na Výbor pro spory. Mnoho obchodů s elektronikou je s tím spojeno. Informace o tomto najdete na www.degeschillencommissie.nl. Pokud prodejce není přidružen k tomuto výboru, zbývá se obrátit na soud. V takovém případě je důležité odhadnout náklady. Pokud máte pojištění právní ochrany, vyplatí se ho získat.

Vždy zpět prodejci

Chcete-li využít záruku, vždy se vraťte zpět k prodejci. Není moudré obracet se přímo na výrobce, protože kupní smlouva byla uzavřena s prodejcem. Z právního hlediska tedy musí problém vyřešit. Pokud prodejce není informován, že se obracíte přímo na výrobce, může později odmítnout reklamaci. Může například namítnout, že nedostal příležitost produkt sám opravit, což mohlo být levnější. „V praxi vidíme, že obchody často odkazují na výrobce,“ říká Bierling. „Někdy to může fungovat rychleji, protože maloobchodník si musí produkt sám přeposlat.“ Přesto se s tím někdy něco pokazí. „Dostáváme zprávy, že prodejce mizí z obrazu a spotřebitel to musí zjistit u výrobce.“ Stává se také, že výrobce dodržuje své vlastní záruční podmínky, zatímco spotřebitel má na základě zákona nárok na opravu, nový produkt nebo vrácení peněz.

Pomoc, doklad byl ztracen!

Ti, kteří se vrátí do obchodu kvůli záruce, jsou obvykle požádáni o předložení dokladu o nákupu. Proto je důležité příjemku dobře uschovat. Podle sdružení spotřebitelů není kopie ani fotografie účtenky žádný problém. Pokud stále chybí, je možné poskytnout další důkaz. Myslete na bankovní výpis, pokud jste platili prostřednictvím internetového bankovnictví nebo bankomatu. Pokud přesvědčivě ukáže, že byl produkt zakoupen, je to dostačující.

Vezměte si další záruku

Někdy prodejci nabízejí další záruku za další poplatek. To je pro obchod atraktivní: generuje další obrat. Ale je to moudré? Často je to zbytečné. Obchodník je povinen dodat produkt, který vydrží přiměřenou dobu. Pokud se zařízení pokazí dříve, musí zajistit opravu, nový produkt nebo vrácení peněz. Výhodou zvláštní záruky je, že se vynaloží menší úsilí na důkazní břemeno. Ani po šesti měsících nemusí zákazník prokazovat, že se zařízením zacházel opatrně. Můžete také zvážit další záruku, pokud je záruční doba zjevně delší. Přemýšlejte o záruce na pět let, zatímco zákonná záruka platí pouze na tři roky.

Musíte přijmout repasované zařízení?

V poslední době se prodává stále více renovovaných zařízení. Jsou to použité přístroje, které byly zkontrolovány a případně opraveny. Někteří prodejci navrhují vyměnit poškozený produkt za renovovaný. Zákazník to nemusí přijmout. Má (pokud oprava selže) nárok na zcela novou kopii. Soudce o tom dvakrát rozhodl v případu proti společnosti Apple.

Záruka na repasované?

Popularita renovovaných produktů roste. Tyto výrobky jsou často na pultech za atraktivní ceny. Pomyslete na použité iPhony, iPady a smartphony Samsung. Každý, kdo je koupí od uznávané opravárenské společnosti, má od konce roku 2017 nárok na dvouletou záruku. Tímto způsobem chce obchodní sdružení UNETO-VNI posílit image renovovaných zařízení.

Záruka v jiných evropských zemích

Při nákupu produktu v zemi, která patří do Evropské unie (plus Lichtenštejnsko, Norsko a Island), platí ustanovení evropské směrnice o nákupu a záruce. Máte tedy nárok na opravu nebo výměnu po dobu nejméně dvou let. Navíc to musí být provedeno v přiměřené lhůtě. Pokud to není možné, měl by zákazník dostat své peníze zpět. V některých zemích musíte závadu nahlásit do dvou měsíců od zjištění, také v Nizozemsku. Pokud společnost v EU řádně nevyřeší záruční případ, můžete podat stížnost na Evropské spotřebitelské centrum (ECC). Tato organizace byla vytvořena, aby pomohla zákazníkům podávat stížnosti u výboru pro spory v zemi nákupu.

Záruka mimo Evropu

Každý, kdo kupuje produkt mimo Evropskou unii, musí jednat v souladu s pravidly země nákupu. Až na jednu výjimku: pokud se zahraniční obchod výslovně zaměřuje na nizozemský trh, platí stejná pravidla jako v Nizozemsku. Vyvolání záruky v zahraničí je vždy obtížnější než v nizozemském obchodě. Nejen kvůli vzdálenosti, ale také kvůli jazykové bariéře. To rozhodně platí pro čínské webové obchody. Čínský AliExpress za účelem setkání s evropskými zákazníky zajistil jednoroční záruku na smartphony a tablety. To řeší pojistitel Allianz. U ostatních produktů si musíme počkat a uvidíme, jak bude naloženo se zárukou. V každém případě vezměte v úvahu dlouhou dobu opravy. Někdy také musíte poslat video, ve kterém vadu prokážete. Každý, kdo nakupuje v Americe, najde potřebné informace o záruce na Amazonu, ale i zde může zaslání poškozeného produktu způsobit zpoždění.

Odhodit notebook, záruční pouzdro?

Záruka se nevztahuje na neopatrné použití. Každý, kdo upustí od notebooku, nemůže požadovat žádnou záruku. V takovém případě můžete zjistit, zda pojištění kryje škodu. Pokud k tomu dojde v domě, může být škoda kryta pojištěním obsahu. Platí podmínky, protože jste se zařízením nemuseli manipulovat bezohledně. Poškození, které si způsobíte sami, navíc nebude vždy kompenzováno. Pokud to udělal partner nebo dítě, je to kryto. Přesné podmínky lze najít v pojistné smlouvě pojistitele. Pojištění obsahu platí pouze v interiéru. Nehoda na zahradě se proto nehradí. Někdy se nehoda v jiném domě hradí, například v rekreačním domě. Pojistitelé dále někdy vylučují smartphony a tablety. Abyste je stále mohli pojistit, můžete zvážit pojištění cenností. Ti, kteří jsou na dovolené, se mohou pokusit vymáhat škody ze svého cestovního pojištění. Tím se obvykle hradí aktuální tržní hodnota s maximem. Pokud podmínky stanoví, že vám bude vrácena částka maximálně 300 eur, není to u zbrusu nového notebooku tak vysoká částka. V takovém případě zvažte získání vyššího pokrytí. Smartphony jsou také pokryty, maximálně.

To se hodně opravuje

Některé produkty jsou nabízeny k opravě častěji než jiné. „Notebooky, tablety a smartphony se staly nepostradatelnou součástí každodenního života,“ říká Ruth Leijting ze společnosti Media Markt. „U těchto produktů vidíme, že v případě vady je uplatněna záruka dříve než například u tiskárny nebo elektronické čtečky.“

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found